Servicedesk Medewerker

Het bedrijf heeft een oplossing ontwikkeld voor de vervanging van de papieren werkbonnen is daarin inmiddels marktleider geworden. Met behulp van de software kunnen bedrijven met een buitendienst hun processen digitaliseren. Van offerte, planning, aansturing buitendienst tot aan facturatie. Door veel aandacht te besteden aan design en klantbeleving, is de software voor allerlei soorten mensen gemakkelijk om mee te werken. De sfeer is informeel, gezellig, er is tijd voor een grapje of een pingpong wedstrijd maar er wordt ook hard gewerkt! Persoonlijk ontwikkeling staat hoog op agenda en ze vinden het belangrijk dat iedere collega zich goed voelt binnen het bedrijf.

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van de slimme software die zij zelf hebben ontwikkeld. Via telefoon en het ticketsysteem help je klanten snel weer verder. Is het vraagstuk net wat technischer of complexer? Dan zet jij ’m strak door naar je collega’s van de 2e lijn — mét alle info die zij nodig hebben.

Jouw skills in actie:

• Support binnen SLA: je pakt klantvragen snel op en rondt ze af binnen de afgesproken tijden

• Problemen analyseren: je stelt de juiste vragen, achterhaalt de oorzaak en biedt een duidelijke oplossing of workaround

• Patronen herkennen: je signaleert terugkerende issues en denkt mee over verbeteringen om ze te voorkomen

• Registreren & rapporteren: je logt incidenten, trends en bevindingen netjes, zodat het systeem en de service scherp blijven

• Kennisbank bouwen: je schrijft heldere artikelen en how-to’s die klanten (en collega’s) direct helpen

• Slim escaleren: je escaleert waar nodig naar 2e lijn support, inclusief een complete en duidelijke overdracht

• Salaris tussen €2.550 – €3.000 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring
• Flexibel werken: thuis of op kantoor
• Alles wat je nodig hebt om te knallen (laptop, headset etc.)
• Coaching (ook voor persoonlijke groei) en een talentenanalyse
• Sporten met personal trainer
• Vers fruit op kantoor, pingpong battles, teamuitjes
• Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiend bedrijf

• Je hebt al ervaring in IT-support óf je bent gemotiveerd om dit vak snel eigen te maken

• Werken met een ticketsysteem (bijv. Jira) en het schrijven van technische uitleg is mooi meegenomen, maar absoluut geen harde eis

• Je communiceert duidelijk in zowel Nederlands als Engels

• Je denkt logisch, blijft rustig bij problemen en zoekt graag uit wat er écht aan de hand is

Wil je meer weten voordat je solliciteert? Neem dan direct contact op met onze vestiging Young & Ambitious in Amsterdam via 020-4125020 of info@youngandambitious.nl. We kijken uit naar je reactie!