Klantcontactcentrum Medewerker

De organisatie is in Apeldoorn gevestigd met het hoofdkantoor en heeft daarnaast in de regio nog andere kantoren. Het is een organisatie die namens verschillende gemeenten het heffen en invorderen van gemeentelijke belastingen uitvoert. Er heerst een informele, toegankelijke en resultaatgerichte werksfeer waarbij de kernwaarden samenwerken, betrokkenheid, eenvoud, inzet en bereikbaarheid centraal staan. Ze zoeken momenteel een Klantcontactcentrum Medewerker die medio januari kan beginnen en aan de slag wil voor 34 uur per week. Het is een project die naar verwachting 3 maanden gaat duren, afhankelijk  van het aantal informatieverzoeken.

Als Klantcontactcentrum Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die vragen hebben over hun WOZ-beschikking en aanslag gemeentelijke belastingen. Jij luistert scherp, legt helder uit wat het betekent en zorgt dat alles netjes wordt vastgelegd, zodat elke vraag een goede opvolging krijgt. Wat je gaat doen:

• Inbound klantcontact: je handelt zelfstandig inkomende telefoontjes af en blijft rustig, ook als het druk is
• Helder uitleggen: je vertaalt WOZ- en belastinginformatie naar duidelijke taal, afgestemd op de inwoner
• Klantgericht adviseren: je denkt mee, geeft praktische stappen (zoals informatie over bezwaar) en bewaakt de juiste route
• Correct en zorgvuldig werken: je checkt gegevens, werkt volgens richtlijnen en deelt alleen kloppende informatie
• Registratie & dossiervorming: je legt gesprekken en afspraken vast en zet acties door waar nodig
• Lichte administratie: je verwerkt de administratieve handelingen direct na het gesprek, zodat alles up-to-date blijft
• Samenwerken: je schakelt met collega’s of specialisten bij complexere vragen en volgt de procedure

• Startdatum: medio januari
• Salaris: €2.750 bruto per maand op basis van 40 uur per week
• Dienstverband voor de duur van de opdracht (verwachting: maximaal 3 maanden, afhankelijk van de hoeveelheid informatieverzoeken
• Maar... Wij denken met je mee over een passende vervolgopdracht!
• Goede begeleiding tijdens het inwerktraject om je werk goed te kunnen doen
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer
• Betekenisvol werk: je draagt bij aan duidelijke en klantvriendelijke dienstverlening voor inwoners

Je herkent jezelf in deze soft skills:

• Meedenkend en oplossingsgericht
• Zelfstandig kunnen werken
• Stressbestendig
• Doorzettingsvermogen

Daarnaast: 

• Heb je ervaring met telefonische dienstverlening en hebt daarbij een klantvriendelijke en servicegerichte houding
• Werk nauwkeurig en bent sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie
• Ben je bekend met Basiskennis van de Wet WOZ en het proces rondom gemeentelijke belastingen 
• Ben je maandag t/m vrijdag beschikbaar 
• Ben je 34 uur per week beschikbaar vanaf medio januari, voor een periode van minimaal 3 maanden aaneensluitend
• Is het een pre als je ervaring hebt met het werken in een klantcontactscherm of vergelijkbare software

Meer informatie voor je solliciteert? Neem dan contact op met onze vestiging Beterwerk via 0487-517121 of mail naar algemeen@beterwerk.nu. We kijken uit naar je reactie!