Parttime Klantenservice Medewerker

Onze opdrachtgever in Rotterdam is een specialist in landelijk personenvervoer en richt zich 24 uur per dag op het organiseren en coördineren van vervoer voor bijzondere doelgroepen. Vaak gaat het om klanten die extra ondersteuning nodig hebben om van A naar B te komen. De ritten kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week plaatsvinden. De planning daarvan gebeurt op werkdagen (maandag t/m vrijdag) tussen 8:30 en 17:00 uur door de klantenserviceafdeling. Om dit mogelijk te maken, werkt de organisatie samen met meer dan 100 vervoerspartners en meerdere landelijke zorgverzekeraars en overheidsinstellingen. 

Als Klantenservice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Jij zorgt ervoor dat alle vragen worden beantwoord omtrent het geplande vervoer. Bijvoorbeeld over hoe laat de klant precies opgehaald wordt of wanneer ze de factuur ontvangen. Je denkt probleemoplossend en handelt klachten professioneel af. De afdeling Klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:00 uur. Het team bestaat momenteel uit 8 medewerkers. De leeftijden variëren tussen de 20 en 50 jaar. Een gezellige, diverse en betrokken groep! Je gaat je onder andere bezighouden met de volgende taken:

• Beantwoorden van vragen per telefoon en e-mail
• Aannemen, registreren, onderzoeken en opvolgen van klachten
• Afhandelen van klachten volgens de geldende procedures en het aandragen van passende oplossingen
• Vastleggen van klantcontacten en klachten in de systemen
• Signaleren en aandragen van verbetervoorstellen voor de afdeling
• Verrichten van overige administratieve taken

• Salaris tussen de €2500 en €3000 bruto per maand op basis van kennis en ervaring
  25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband 
• 8% vakantiegeld
• Gunstige pensioenregeling 
• Uitstekend bereikbaar met ov en parkeerplaatsen voor de deur 
• Dichtbij de supermarkt, heerlijke Surinaamse broodjes en Bram Ladage voor een lekkere lunch!

• Mbo-4 werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring met klantenservice 
• Aantoonbare ervaring met het afhandelen van klachten
• Klantvriendelijk, servicegericht, empathisch en communicatief vaardig
• Sociaal en maatschappelijk betrokken
• Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheid in het Nederlands

Wil jij parttime aan de slag als Klantenservice Medewerker? Solliciteer dan direct! Wil je toch eerst meer weten voordat je solliciteert? Neem dan direct contact op met onze vestiging Young & Ambitious in Amsterdam via 0204125020 of info@youngandambitious.nl. Goed om alvast te weten: een referentiecheck kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure.