Medewerker Servicedesk
Jij bent de rots in de branding voor klanten die even vastlopen. Met jouw scherpe en technische blik en een flinke dosis klantgerichtheid los jij issues op alsof het niks is. Join the team als Medewerker Servicedesk bij een IT bedrijf in Nieuwegein!
- Plaats Nieuwegein
- Uren per week 32 tot 40 uren per week
- Salaris Tussen €2750 en €3500 per maand
- Opleiding Mbo
- Vakgebied Klantenservice
- Regio Utrecht
Over het bedrijf
Het bedrijf heeft een oplossing ontwikkeld voor de vervanging van de papieren werkbonnen is daarin inmiddels marktleider geworden. Met behulp van de software kunnen bedrijven met een buitendienst hun processen digitaliseren. Van offerte, planning, aansturing buitendienst tot aan facturatie. Door veel aandacht te besteden aan design en klantbeleving, is de software voor allerlei soorten mensen gemakkelijk om mee te werken. De sfeer is informeel, gezellig, er is tijd voor een grapje of een pingpong wedstrijd maar er wordt ook hard gewerkt! Persoonlijk ontwikkeling staat hoog op agenda en ze vinden het belangrijk dat iedere collega zich goed voelt binnen het bedrijf.
Het servicedesk team bestaat uit 5 collega's met ieder een eigen expertise.
Wat ga je doen?
Je wordt het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van de slimme software die zij hebben ontwikkeld. Via de telefoon of het ticketsysteem help je klanten snel weer op weg. Is het probleem complexer? Dan schakel je door naar je collega’s van de tweede lijn. Jouw dag in een notendop:
- Klantvragen tackelen binnen de afgesproken SLA-tijden
- Terugkerende issues spotten én meedenken over slimme oplossingen
- Incidenten en trends loggen, zo houden ze het systeem strak
- Handige artikelen schrijven voor de kennisbank
- Waar nodig escaleren naar 2e lijn support
Wat krijg je er voor terug?
- Salaris tussen €2.750 – €3.500 bruto per maand (afhankelijk van ervaring)
- Flexibel werken: thuis of op kantoor
- Alles wat je nodig hebt om te knallen (laptop, headset etc.)
- Coaching (ook voor persoonlijke groei) en een talentenanalyse
- Sporten met personal trainer
- Vers fruit op kantoor, pingpong battles, teamuitjes
- Doorgroeimogelijkheden binnen een groeiend bedrijf
Wie ben jij?
- Ervaring in IT support of de motivatie om dit te leren
- Ervaring met ticketsystemen (zoals Jira) en het schrijven van technische documentatie is een pre, maar zeker geen must!
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Probleemoplossend en analytisch vermogen
Meer informatie
Wil je meer weten voordat je solliciteert? Neem dan direct contact op met onze vestiging Young & Ambitious in Amsterdam via 020-4125020 of info@youngandambitious.nl.