Klantenservice Medewerker

Onze opdrachtgever in Rotterdam is een specialist in landelijk personenvervoer en richt zich 24 uur per dag op het organiseren en coördineren van vervoer voor bijzondere doelgroepen. Vaak gaat het om klanten die extra ondersteuning nodig hebben om van A naar B te komen. De ritten kunnen 24 uur per dag, 7 dagen per week plaatsvinden. De planning daarvan gebeurt op werkdagen (maandag t/m vrijdag) tussen 8:30 en 17:00 uur door de klantenserviceafdeling. Om dit mogelijk te maken, werkt de organisatie samen met meer dan 100 vervoerspartners en meerdere landelijke zorgverzekeraars en overheidsinstellingen. 

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheid? Het zorgvuldig en professioneel afhandelen van klachten. Jij neemt elke klacht serieus en weet met empathie en een geduldige en oplossingsgerichte houding het gesprek aan te gaan. Je begrijpt dat achter elke klacht een persoonlijk verhaal zit, en je zet je in om de klant op een respectvolle manier te woord te staan. Voor jou is elke klacht een kans om de dienstverlening én klantbeleving naar een hoger niveau te tillen, met als doel de klanttevredenheid en het vertrouwen te herstellen. Je gaat je bezighouden met de volgende taken:

• Beantwoorden van vragen per telefoon en e-mail
• Aannemen, registreren, onderzoeken en opvolgen van klachten volgens de geldende procedures 
• Signaleren van terugkerende klachten en bespreken met de leidinggevende zodat de organisatie dit kan oppakken met vervoerders
• Leveren van input voor kwaliteitsverbetering van de afdeling op basis van klantfeedback
• Registreren van klantcontacten en klachten in de systemen
• Verrichten van overige administratieve taken

• Salaris tussen de €2500 en €2800 bruto per maand op basis van kennis en ervaring
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband 
• 8% vakantiegeld
• Gunstige pensioenregeling 
• Uitstekend bereikbaar met ov en parkeerplaatsen voor de deur 
• Dichtbij de supermarkt, heerlijke Surinaamse broodjes en Bram Ladage voor een lekkere lunch!

• Mbo-4 werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring met klantenservice
• Aantoonbare ervaring met het afhandelen van klachten
• Klantvriendelijk, servicegericht, empathisch, maatschappelijk betrokken en communicatief vaardig
• Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheid in het Nederlands

Wil je meer weten voordat je solliciteert? Neem dan direct contact op met onze vestiging Young & Ambitious in Amsterdam via 0204125020 of info@youngandambitious.nl.