Medewerker Klantenservice ICT

Onze opdrachtgever is dé specialist in passende oplossingen voor zakelijke communicatie voor bedrijven. Vanuit het hoofdkantoor in Rotterdam en vestigingen in o.a. Amsterdam en Heerenveen bieden ze diensten op het gebied van telefonie, clouddiensten en kantoorautomatisering aan een ruime klantenkring. Momenteel zijn ze op zoek naar een ervaren Medewerker Klantenservice die het team voor minimaal 32 uur wil komen versterken.

Onze opdrachtgever is op zoek naar een Klantenservice topper die al ervaring heeft in een soortgelijke functie binnen de ICT en telefonie. Hoe gaat jouw werkdag eruitzien? 

• Klanten met vragen over telefonie, clouddiensten en kantoorautomatisering krijgen jou aan de lijn of in de mailbox als eerste aanspreekpunt.
• Buitendienstcollega’s kunnen op jou bouwen: zij gaan op pad met de juiste informatie en hun klantafspraken staan helder vastgelegd in het systeem.
• Samen met de klant zoek je naar de beste oplossing; door goed door te vragen kun je gericht advies geven dat echt bij hun situatie past.
• Aanvragen, contracten en wijzigingen verwerk je nauwkeurig in CRM en MS Office, zodat de administratie klopt en iedereen met dezelfde gegevens werkt.
• De voortgang van klantvragen houd je scherp in de gaten en openstaande acties laat je niet liggen – klanten krijgen op tijd een duidelijk antwoord.
• Signaleer je terugkerende issues of kansen, dan trek je aan de bel bij het team en denk je mee over verbeteringen in service en processen.

• Een sterke organisatie met gezellige collega’s en een prettige werksfeer
• Een functie waarbij je veel in contact staat met mensen
• Een goede pensioenregeling
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Telefoonregeling
  • Sportregeling
  • Leasefiets van de zaak
• Onkostenvergoeding
• Gezellige bedrijfsfeesten, vrijdagmiddagborrels en kwartaalbijeenkomsten
• Een veelzijdige functie met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

• Minimaal MBO werk- en denkniveau
• Je hebt aantoonbare ervaring in een commerciële functie met klantcontact (telefonisch of B2B) 
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Handig met Microsoft Word, Excel en Outlook
• Je bent klantgericht, empathisch en servicegericht
• Je kunt goed luisteren, doorvragen en duidelijk uitleggen
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar
• Je werkt georganiseerd en nauwkeurig, ook als het druk is

Meer informatie voor je solliciteert? Neem dan contact op met Amina via +316 27358981 of amina@nobrothers.nl. We kijken uit naar je reactie!